Figura nazionale di riferimento:

Tecnico Superiore per lo sviluppo dei processi di gestione dell’offerta delle filiere turistica e culturale

 

TIPOLOGIA PERCORSO: CORSO ITS ACADEMY – Livello 5 del Quadro Europeo delle qualifiche – EQF. DESTINATARI: da 18 a 35 anni in possesso di un diploma di scuola secondaria superiore e i giovani che hanno frequentato un percorso quadriennale di Istruzione e Formazione tecnica Professionale (IeFP) integrato da un percorso Istruzione e Formazione tecnica Superiore (IFTS) della durata di un anno.

TITOLO RILASCIATO: Diploma di tecnico superiore Livello 5 EQF

SEDE DI SVOLGIMENTO: Siena (presso le strutture di Metrica, accreditate dalla RT), strada Massetana Romana 56

DURATA: 1800 ore (2 annualità): 450 ore aula + 450 ore in azienda per ciascuna annualità

ARTICOLAZIONE:

• 900 ore di aula (laboratori, lavori di gruppo, casi studio e business games interattivi, project work, uscite didattiche, testimonianze, progetti di consulenza);
• 900 ore di stage in azienda o attivazione di contratti di apprendistato di alta formazione e ricerca;
• Accompagnamento – orientamento – tutoring di gruppo e personalizzato – allineamento competenze, accompagnamento al lavoro.

DOCENTI: professionisti, manager ed esperti del settore per oltre il 90% delle ore.

COSTO iscrizione: GRATUITO. Saranno erogate inoltre borse di studio commisurate al reddito ISEE e alla distanza dalla sede di svolgimento del corso.

Descrizione:

Il corso ITS ACADEMY SHIFT prepara tecnici capaci di gestire e presidiare i diversi processi dell’impresa ricettiva, coordinando l’organizzazione operativa dei differenti comparti, impiegando in modo consapevole gli strumenti messi a disposizione dalle nuove tecnologie e dalla digitalizzazione quali, ad esempio, strumenti di Intelligenza Artificiale. Il Tecnico Superiore in oggetto interviene altresì, tramite tecnologie tradizionali e nuove tecnologie, nella definizione di strategie per accrescere il business in un’ottica manageriale e nella pianificazione di attività promozionali e di commercializzazione e marketing. Si assicura che i processi dell’unità ricettiva siano coordinati in totale sicurezza.

Il percorso, unitamente alle competenze tecnico – professionali proprie della figura di riferimento, sviluppa, inoltre, adeguate competenze trasversali (linguistiche, comunicative, relazionali e comportamentali) utili in qualsiasi contesto lavorativo.

Piano di studi biennale: 

Il piano formativo del primo anno si articola in 15 Unità Formative per 450 ore di attività didattica in aula, distribuite tra le tre aree di competenza previste dal DM 203/2023 – base linguistico-comunicativa, scientifico-tecnologica e giuridico-economica – e le competenze tecnico-professionali della figura 9.1.2, che coprono i principali reparti operativi di una struttura ricettiva.

COMPETENZE DI BASE – Ambito Linguistico, Comunicativo e Relazionale
UF01	English for Hospitality I	50
UF02	Self Marketing Professionale: CV, LinkedIn, Grooming e Colloquio di candidatura	28
COMPETENZE DI BASE – Ambito Scientifico e Tecnologico
UF03	Digital Branding per l’Hotel: costruire e comunicare l’identità della struttura ricettiva	24
UF04	Digitale per Tutti i Reparti: Word, Excel, email e AI generativa in hotel	40
COMPETENZE DI BASE – Ambito Giuridico ed Economico
UF05	Lavorare Bene e in Sicurezza: normativa, contratti e tutele nel turismo	16
UF06	Gestione Economica di Base: capire cosa sono i costi, ricavi e la fatturazione in un hotel	24
COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI – Figura 9.1.2 DM 203/2023
UF07	Come Funziona un Hotel: Organizzazione, Reparti e Team e Contratti di Lavoro	32
UF08	Reparto Front & Back Office: dalla prenotazione al Check-out – dal Receptionist al Front Office Manager (FOM)	60
UF09	Reparto Camere: gestione e qualità operativa – dalla Room Attendant all’Executive Housekeeper	32
UF10	Reparto Concierge e Guest Relations: territorio, esperienze e servizi all’ospite – dal Guest Relations Officer al Chief Concierge	24
UF11	Reparto Food & Beverage: organizzazione, gestione e servizi di sala in hotel – dal Commis di Sala al F&B Manager	28
UF12	Reparto Reservations: gestire prenotazioni con PMS, Booking Engine e Channel Manager – dal Reservation Agent al Reservation Manager	32
UF13	Reparto Amministrativo: contabilità, paghe, acquisti e pratiche in hotel – dall’Addetto Amministrativo all’Office Manager	20
UF14	Reparto Marketing & Comunicazione: social media, content creation e promozione digitale – dal Content Creator al Digital Marketing Manager	20
UF15	Principi di Revenue management e decisioni economiche applicate in ogni reparto	20
	Stage I anno	450
	Ore I annualità	900

 

Il piano formativo del secondo anno si articola in 15 Unità Formative per 450 ore di attività didattica in aula, che completano il monte ore biennale portando le competenze della figura 9.1.2 a un livello manageriale e strategico più avanzato rispetto al primo anno.

COMPETENZE DI BASE – Ambito Linguistico, Comunicativo e Relazionale
UF16	English for Hospitality II	50
COMPETENZE DI BASE – Ambito Scientifico e Tecnologico
UF17	Digitale Professionale in Hotel: automazione, AI strategica e strumenti avanzati	40
UF18	Il Futuro del Turismo (BTO e fiere internazionali)	16
COMPETENZE DI BASE – Ambito Giuridico ed Economico
UF19	Contratti di settore, Property Management & Extralberghiero	24
UF20	Nuovi Modelli di Ospitalità: glamping, turismo open air e imprenditorialità nel turismo	16
COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI – Figura 9.1.2 DM 203/2023
UF21	Il settore luxury: funzionamento e standard leading di catene internazionali	24
UF22	Rooms Division Management: dirigere il reparto, fidelizzare l’ospite e gestire le situazioni difficili – dal Front Office Manager al Rooms Division Manager	24
UF23	Reparto Spa & Wellness: gestire l’esperienza del benessere nelle strutture luxury – dallo Spa Coordinator allo Spa Director	32
UF24	Reparto MICE ed Eventi: organizzare congressi, incentive e matrimoni in hotel – dall’Events Coordinator all’Event Manager	40
UF25	Laboratorio di Food & Wine Experience: conoscere, degustare e abbinare i vini toscani	40
UF26	Reparto Sales & Marketing: strategie di vendita, promozione e influencer marketing – dal Sales Executive al Director of Sales & Marketing	28
UF27	Reparto Finance & Revenue: strategie, performance e controllo di gestione – dal Revenue Analyst al Financial Controller	40
UF28	Reparto Marketing Avanzato: strategia, campagne digitali e influencer management – dal Digital Marketing Specialist al Director of Sales & Marketing	28
UF29	Reparto HR – Risorse Umane: selezionare, gestire e sviluppare il personale in hotel – dall’HR Coordinator al Human Resources Manager	28
UF30	Executive Assistant in Hotel: organizzare, comunicare e supportare il management – dall’Administrative Coordinator all’Executive Assistant Manager	20
	Stage II anno	450
	Ore II annualità	900

 

 

 

Figura nazionale di riferimento:

Tecnico Superiore per lo sviluppo dei processi di gestione dell’offerta delle filiere turistica e culturale

 

TIPOLOGIA PERCORSO: CORSO ITS ACADEMY – Livello 5 del Quadro Europeo delle qualifiche – EQF. DESTINATARI: da 18 a 35 anni in possesso di un diploma di scuola secondaria superiore e i giovani che hanno frequentato un percorso quadriennale di Istruzione e Formazione tecnica Professionale (IeFP) integrato da un percorso Istruzione e Formazione tecnica Superiore (IFTS) della durata di un anno.

TITOLO RILASCIATO: Diploma di tecnico superiore Livello 5 EQF

SEDE DI SVOLGIMENTO: Siena (presso le strutture di Metrica, accreditate dalla RT), strada Massetana Romana 56

DURATA: 1800 ore (2 annualità): 450 ore aula + 450 ore in azienda per ciascuna annualità

ARTICOLAZIONE:

• 900 ore di aula (laboratori, lavori di gruppo, casi studio e business games interattivi, project work, uscite didattiche, testimonianze, progetti di consulenza);
• 900 ore di stage in azienda o attivazione di contratti di apprendistato di alta formazione e ricerca;
• Accompagnamento – orientamento – tutoring di gruppo e personalizzato – allineamento competenze, accompagnamento al lavoro.

DOCENTI: professionisti, manager ed esperti del settore per oltre il 90% delle ore.

COSTO iscrizione: GRATUITO. Saranno erogate inoltre borse di studio commisurate al reddito ISEE e alla distanza dalla sede di svolgimento del corso.

Descrizione:

Il corso ITS ACADEMY prepara tecnici capaci di gestire e presidiare i diversi processi dell’impresa ricettiva, coordinando l’organizzazione operativa dei differenti comparti, impiegando in modo consapevole gli strumenti messi a disposizione dalle nuove tecnologie e dalla digitalizzazione quali, ad esempio, strumenti di Intelligenza Artificiale. Il Tecnico Superiore in oggetto interviene altresì, tramite tecnologie tradizionali e nuove tecnologie, nella definizione di strategie per accrescere il business in un’ottica manageriale e nella pianificazione di attività promozionali e di commercializzazione e marketing. Si assicura che i processi dell’unità ricettiva siano coordinati in totale sicurezza.

Il percorso, unitamente alle competenze tecnico – professionali proprie della figura di riferimento, sviluppa, inoltre, adeguate competenze trasversali (linguistiche, comunicative, relazionali e comportamentali) utili in qualsiasi contesto lavorativo.

Piano di studi biennale: 

 

 

 

Figura nazionale di riferimento:

Tecnico Superiore per lo sviluppo dei processi di gestione dell’offerta delle filiere turistica e culturale

 

TIPOLOGIA PERCORSO: CORSO ITS ACADEMY – Livello 5 del Quadro Europeo delle qualifiche – EQF. DESTINATARI: da 18 a 55 anni in possesso di un diploma di scuola secondaria superiore e i giovani che hanno frequentato un percorso quadriennale di Istruzione e Formazione tecnica Professionale (IeFP) integrato da un percorso Istruzione e Formazione tecnica Superiore (IFTS) della durata di un anno.

TITOLO RILASCIATO: Diploma di tecnico superiore Livello 5 EQF

SEDE DI SVOLGIMENTO: Siena (presso le strutture di Metrica, accreditate dalla RT), strada Massetana Romana 56

DURATA: 2000 ore (2 annualità): 505 ore aula + 495 ore in azienda per ciascuna annualità

ARTICOLAZIONE:

• 1010 ore di aula (laboratori, lavori di gruppo, casi studio e business games interattivi, project work, uscite didattiche, testimonianze, progetti di consulenza);
• 990 ore di stage in azienda o attivazione di contratti di apprendistato di alta formazione e ricerca;
• Accompagnamento – orientamento – tutoring di gruppo e personalizzato – allineamento competenze, accompagnamento al lavoro.

DOCENTI: professionisti, manager ed esperti del settore per oltre il 90% delle ore.

COSTO iscrizione: GRATUITO. Saranno erogate inoltre borse di studio commisurate al reddito ISEE e alla distanza dalla sede di svolgimento del corso.

Descrizione:

Il corso ITS ACADEMY prepara tecnici capaci di gestire e presidiare i diversi processi dell’impresa ricettiva, coordinando l’organizzazione operativa dei differenti comparti, impiegando in modo consapevole gli strumenti messi a disposizione dalle nuove tecnologie e dalla digitalizzazione quali, ad esempio, strumenti di Intelligenza Artificiale. Il Tecnico Superiore in oggetto interviene altresì, tramite tecnologie tradizionali e nuove tecnologie, nella definizione di strategie per accrescere il business in un’ottica manageriale e nella pianificazione di attività promozionali e di commercializzazione e marketing. Si assicura che i processi dell’unità ricettiva siano coordinati in totale sicurezza.

Il percorso, unitamente alle competenze tecnico – professionali proprie della figura di riferimento, sviluppa, inoltre, adeguate competenze trasversali (linguistiche, comunicative, relazionali e comportamentali) utili in qualsiasi contesto lavorativo.

 

Piano di studi biennale di DH MANAGER – SIENA

	UNITÀ FORMATIVA I ANNO	ORE	UNITÀ FORMATIVA II anno	ore
competenze generali e comuni	1. Inglese per il turismo	60	19. Inglese avanzato per il turismo	48
	2. DIGICOMP 2.2	24	20.  Software e applicazioni informatiche per il turismo	24
	3. Comunicazione efficace per l’accoglienza turistica	16	21. Team building e organizzazione del lavoro	18
	4. Rilevamento, raccolta e analisi dei dati (prenotazioni, recensioni dei clienti, dati finanziari, dati operativi).	20	22. Statistica e metodi statistici per le decisioni economiche-aziendali nelle imprese turistiche	17
	5. Legislazione turistica	20	23. Contratti di settore, start-up e libera professione nel settore turistico	20
	6. Sicurezza e prevenzione nei luoghi di lavoro – HACCP	20	24. Eco-gestione dell’impresa turistico-ricettiva e responsabilità sociale	12
	7. Tecnologie innovative per la sostenibilità: tecnologie green, gestione rifiuti, impatto ambientale attività turistiche	16	25. Sicurezza e privacy dei dati	16
	8. Amministrazione e Contabilità di base	32	26. Public speaking	20
Gestione operativa dell’impresa ricettiva	9. ORGANIZZAZIONE: Tipologie delle strutture ricettive, reparti, organigramma e personale	24	27.  Quality Standards, Soft affiliation, Leading Hotel e Custumer relation	28
	10. FRONT OFFICE MANAGEMENT: Accoglienza e Guest relation	40	28. Revenue management: Tecniche di ottimizzazione prezzi e massimizzazione dell’occupazione	36
	11. BACK OFFICE e reservation	24	29. Conciergerie: Creazione di esperienze per rendere soggiorno memorabile	26
	12. Software gestionali per strutture ricettive – Booking engine, channel manager	40	30. F&B management II: Il Food cost e Laboratorio di Food & Beverage e banqueting	35
	13. Housekeeping management: Pianificazione, coordinamento e supervisione del team di housekeeping	32	31. Event e meeting LAB: organizzazione di un evento	20
	14. F&B management: Hotel Restaurant, operation and management	32	32. SPA: operation e management	32
	15. Controllo di gestione, bilancio e accesso al credito per le imprese turistiche	29	33.Risorse umane: pianificazione e gestione delle attività quotidiane.	20
			34. Innovazioni tecnologiche nel settore alberghiero: Intelligenza artificiale e automazione dei processi alberghieri. Tecnologie IoT – Realtà aumentata	16
Marketing digitale, mobile marketing e promozione	16. Strategie digitali e soluzioni web e mobile per la promozione turistica online	24	35. Destination marketing e progettazione di itinerari e proposte esperienziali sostenibili	36
	17. Engagement dei clienti: Social media e promozioni	24	36. E-commerce e vendite online: GDS – OTA -Vendita diretta	25
	18. Conoscere il territorio: Arte, Cultura, eventi, enogastronomia	28	37. Green marketing per Strutture Ricettive Eco-Sostenibili	24
			38. User experience: Monitoraggio e valutazione del feedback e recensioni	32
	AULA	505	AULA	505
	STAGE	495	STAGE	495
	Tot. I Anno	1000	Tot. II Anno	1000

 

Prospettive professionali:

Nell’ hôtellerie ogni ruolo ha il suo fascino e ti offre l’opportunità di crescere in un settore dinamico e internazionale. Dipende tutto dalle tue passioni e dalle competenze che vuoi sviluppare! Ecco alcuni ruoli che potrai ricoprire:

• Hotel Manager: potresti gestire un intero hotel, occupandoti di ogni aspetto, dal personale alla soddisfazione degli ospiti, fino ai profitti.
• Front Office Manager: se ti piace stare a contatto con le persone, potresti gestire la reception e assicurarti che l’accoglienza sia perfetta.
• Back Office Manager: gestisci le operazioni amministrative e di supporto: contabilità, prenotazioni, coordinamento con i fornitori, supervisione del personale amministrativo.
• Human Resources Manager: potrai occuparti della gestione del personale, dalla selezione del personale alla formazione e allo sviluppo delle risorse umane.
• Food and Beverage Manager: ami il mondo della ristorazione? Potrai gestire ristoranti, bar e servizi di banqueting all’interno dell’hotel, occupandoti della creazione di menu, dell’acquisto delle materie prime e della supervisione del personale.
• Revenue Manager: se sei bravo con i numeri, puoi lavorare per ottimizzare i profitti, gestendo  canali di distribuzione e strategie di pricing.
• Event and Congress Manager: ti piace organizzare? Potresti gestire eventi, matrimoni e conferenze, curando ogni dettaglio per renderli speciali.
• Sales and Marketing Manager: Questo ruolo ti permetterà di sviluppare strategie per promuovere l’hotel e attrarre nuovi clienti.
• Guest Relations Manager: Ideale se ami il contatto con il cliente, ti occuperai di rendere speciali le giornate degli ospiti e di risolvere eventuali problemi.
• Housekeeping Manager: Se preferisci lavorare dietro le quinte, potresti gestire il personale addetto alle pulizie, il Controllo della Qualità, i Rifornimenti e gli strumenti, segnalare interventi di manutenzione e garantire che tutto sia sempre impeccabile.
• Consultant per l’Ospitalità: vuoi lavorare come libero professionista? Fornisci consulenza a hotel e resort per migliorare l’efficienza delle loro strategie e dei loro servizi, operazioni di marketing e gestione delle risorse.

 

Partenariato:

Fondazione ITS TAB – IIS CASELLI DI SIENA – METRICA – CESCOT SIENA – SAITER – UNISI – MARCO POLO

Imprese che collaborano con noi:

GRAND HOTEL CONTINENTAL STARHOTEL – MASTROJANNI WINE RELAIS – BORGO SAN LUIGI – CHATEAU VILLA SABOLINI  – RELAIS BORGO SANTO PIETRO – CASTEL MONASTERO – HOTEL LE FONTANELLE – HOTEL PALAZZETTO ROSSO – ONE BELVEDERE TUSCANY – CONTI DI SAN BONIFACIO WINE RESORT – SOCIETA’ AGRICOLA VILLA LE PRATA  –  LOCANDA LE PIAZZE –  BORGO LE GRONDAIE –  BORGO SAN FELICE – CASTELLO DI MELETO – ROSEWOOD CASTIGLION DEL BOSCO – CERTOSA DI MAGGIANO – VILLA ELDA BOUTIQUE HOTEL –  CASTELLO LA LECCIA – ALBERGO CASAFRASSI – PALACE HOTEL DUE PONTI – TENUTA LA FRATTA – HOTEL 2MARI –  HOTEL VILLA SAN LUCCHESE –  LA BAGNAIA RESORT –  POGGIO MORI – TENUTA SANT’ILARIO – HOTEL TERME DI BAGNO VIGNONI – LA ROQQA MIRAMIS – THE SENSE RESORT – TENUTA ARTIMINO MELIA’ COLLECTION – BOUTIQUE HOTEL CALA PICCOLA – PARK HOTEL MARINETTA – VALDONICA WINERY AGRIHOTEL – HOTEL ATHENA – HOTEL ANCORA CORTINA EGNAZIA – CALA BEACH RESORT – VILLA CORA FIRENZE – HOTEL GRIFONE FIRENZE – HOTEL LE DUE FONTANE – HOTEL ADLER CAVALIERI – CASTELLO DEL NERO COMO – GALLIA PALACE BEACH RESORT – ARGENTARIO GOLF AND WELLNESS RESORT – HOTEL AUSONIA – HOTEL IL PELLICANO

Altre strutture in provincia di Firenze, Prato, Grosseto, Livorno, Pisa e Livorno e fuori regione in Sardegna e in Calabria

I CORSI ITS

 

Gli Istituti Tecnici Superiori (ITS) sono “Academy di alta specializzazione tecnologica”
disciplinate dal Ministero dell’Istruzione e nate per rispondere alla richiesta, da parte delle
imprese, di personale altamente specializzato, con nuove competenze operative e tecnologiche.
I percorsi hanno durata biennale e sono aperti ai giovani con età compresa tra i 18 e i 35
anni, in possesso di diploma. La formazione (2000 ore, di cui 1010 di stage in
azienda) unisce alla didattica in aula, un’importante componente laboratoriale e ottime
opportunità di inserimento nel mondo del lavoro, grazie alle attività di stage o di
apprendistato, a seconda della tipologia di corso.
Al termine dei corsi, previo superamento dell’esame finale, viene rilasciato dal Ministero
dell’Istruzione un Diploma tecnico di V livello, utilizzabile in tutta Europa.

 

IL CORSO ITS MaSuR

Il percorso MaSuR, organizzato in 2000 ore in un biennio, formerà un professionista “Tecnico superiore per la gestione delle strutture ricettive” (es.: Amministrazione e gestione della struttura, Marketing, Food & Beverage Management, Room Division, Customer care, HK management).
La didattica teorica e laboratoriale consentirà di formare professionisti e manager per la ricettività del futuro con particolare attenzione alla sostenibilità dei servizi offerti. Nel turismo, infatti, la sostenibilità sarà sempre più un sinonimo di qualità.
Le strutture ricettive che hanno già riconosciuto la necessità di fornire un’ospitalità di maggiore qualità, rispettosa della natura, dei luoghi e delle comunità locali, si sono innovate in chiave green. Per questo il green marketing rappresenta una figura professionale innovativa e strategica della ricettività turistica.

 

 

MA.STE.R

MANAGER di STRUTTURE RICETTIVE Area Tecnologica: Tecnologie Innovative per i Beni e le Attività Culturali-Turismo Ambito: Turismo e Attività Culturali

Figura Nazionale: Tecnico superiore per la gestione di strutture turistico-ricettive (Ambito 5 Turismo e attività culturali – Figura 5.1.2 dell’allegato E – Decreto Interministeriale 05/02/2013).

Corso approvato dalla Regione Toscana – Biennio 2022 – 2024 – con decreto 10717 del 31/05/2022.

 

Il corso intende formare Tecnici Superiori con conoscenze e competenze tecniche altamente specialistiche e con un elevato livello professionale nell’Area delle Tecnologie Innovative per le Attività culturali e il turismo, tali da consentire un loro efficace e rapido inserimento nel mercato del lavoro locale, nazionale e internazionale.

 

Art. 1 – Destinatari e requisiti di ammissione

Il corso è rivolto a 25 allievi, di età compresa tra i 18 e i 30 anni (non compiuti alla data di scadenza dell’avviso), che:

•   siano in possesso di un diploma di scuola superiore di tipo tecnico, coerente con l’area tecnologica di riferimento del corso oppure di un qualsiasi altro diploma di istruzione secondaria superiore purché il candidato disponga di conoscenze e attitudini che permettono un’efficace partecipazione al corso; oppure abbiano frequentato un percorso quadriennale di Istruzione e Formazione tecnica Professionale (IeFP) integrato da un percorso Istruzione e Formazione tecnica Superiore (IFTS) della durata di un anno.

•  siano in possesso di buone competenze nell’uso della lingua inglese e dell’informatica.

 

Art. 2 – Profilo professionale e sbocchi occupazionali

Il percorso ITS prevede di formare una figura di nuova concezione che utilizza l’automazione e il digitale al fine di presidiare tutti i processi gestionali di una struttura turistico–ricettiva, con competenze e autonomia nell’uso delle nuove tecnologie informatiche e di comunicazione.

Oltre allo sviluppo delle tradizionali competenze proprie della professione, particolare attenzione sarà prestata a quei saperi, conoscenze e abilità afferenti alla transizione digitale, ai temi etici e alla sostenibilità ambientale. Una  parte importante  del  percorso  sarà,  infatti,  focalizzata  sulla digitalizzazione  dei processi,  sul digital marketing, oltre che sull’ecosostenibilità e sulle politiche green da perseguire in un’impresa turistico-ricettiva.

In coerenza con l’attuale fase di transizione digitale delle professioni e con gli indirizzi definiti dalla Giunta

Regionale nell’ambito della strategia “Industria 4.0″, durante il percorso, ampio spazio sarà dato a tematiche quali:

– quality management e transizione tecnologica – processo di pianificazione e controllo di gestione;

– industria 4.0 e digitalizzazione dei processi produttivi, distributivi e di consumo – gestione informatizzata dei processi di lavoro – software gestionali;

– marketing digitale & mobile marketing – destination management – tecniche di comunicazione on line per il territorio e i prodotti turistici;

– brand management e web reputation;

– gestione informatizzata delle informazioni – analisi di big e small data – channel management – web analysis – community management – tecniche SEO.

 

Art. 3 – Competenze tecniche in esito al percorso

I partecipanti che concluderanno con esito positivo il percorso formativo saranno in grado di:

–     Organizzare e gestire i diversi reparti dell’impresa turistico-alberghiera con soluzioni digitali e sostenibili, pianificando e programmando le attività e i flussi di lavoro e implementando/verificando le soluzioni organizzative innovative introdotte nell’impresa turistico-ricettiva:

•    gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica;

•    gestione del reparto ricevimento;

•    gestione del reparto Piani;

•    gestione del reparto Food & Beverage;

•    organizzazione, efficienza e qualità dei processi.

 

–     Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva;

–     Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio. Attività svolte a sostegno della performance:

•    analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento;

•   individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare.

 

–     Definire l’offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, con individuazione dei fattori chiave caratterizzanti i mercati di riferimento:

•   definizione dell’offerta di servizi e attività – progettazione e gestione dei servizi di accoglienza ed assistenza;

•    definizione pricing;

•    gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management;

•    ideazione ed elaborazione di esclusivi progetti promozionali,

•    posizionamento dell’offerta e della struttura dei servizi di ricettività.

I diplomati acquisiranno anche competenze di carattere più generale e trasversale, di tipo linguistico, comunicativo e relazionale, giuridico ed economico, organizzativo e gestionale utili per un rapido e più efficace inserimento occupazionale.

 

Art. 4 – Percorso didattico

Il percorso didattico sarà strutturato in 4 semestri per un totale di 1800 ore tra lezioni frontali, attività laboratoriali e stage. Le attività formative si svolgeranno dal lunedì al venerdì con moduli didattici della durata giornaliera compresa tra 5 e 8 ore.

Il percorso didattico sarà strutturato come segue:

 

Primo anno:

 

 

MACROAREA	UNITÁ FORMATIVA	ORE TOTALI	AULA	LABORATORI	SEMINARI
AMBITO LINGUISTICO, COMUNICATIVO E RELAZIONALE	BUSINESS ENGLISH	48		48
	DIGITAL SOFT SKILLS	40		40
	COMUNICAZIONE (tecniche di comunicazione efficace)	16	8	8
	TRAINING al TEAM WORKING e alla NEGOZIAZIONE	16	8	8
AMBITO SCIENTIFICO e TECNOLOGICO	ELEMENTI di STATISTICA e ANALISI dei DATI	28	14	14
	ANALISI della DOMANDA (Big data Analytics)	20	10	10
AMBITO GIURIDICO ed ECONOMICO	LEGISLAZIONE e NORMATIVE di RIFERIMENTO	20	20
	SICUREZZA sui LUOGHI di LAVORO	8	8
	ECOLOGIA e POLITICHE dell’AMBIENTE – SOSTENIBILITA’	20			20
	CULTURA d’IMPRESA AUTOIMPRENDITORIALITÀ	16	8	8
AMBITO ORGANIZZATIVO e GESTIONALE	QUALITY MANAGEMENT e TRANSIZIONE ECOLOGICA	16	8	8
	PROBLEM SOLVING	8	8
	PIANIFICAZIONE e CONTROLLO di GESTIONE	20	10	10
	GESTIONE delle RELAZIONI	8	8
	ORGANIZZAZIONE AZIENDALE	28	14	14
	GESTIONE FINANZIARIA, CONTABILITÁ e BILANCIO d’IMPRESA	40	16	24
	TECNICHE di MONITORAGGIO e VALUTAZIONE dei PROCESSI di LAVORO	16	8	8

 

MACROAREA	UNITÁ FORMATIVA	ORE TOTALI	AULA	LABORATORI	SEMINARI
AMBITO TECNICO PROFESSIONALE	HOSPITALITY MANAGEMENT (Sistema di accoglienza – piano di qualità dei servizi – Customer satisfaction) lezioni erogate in lingua Inglese	32	12	20
	GUEST RELATION and COMMUNICATION CLIENT ORIENTED (lezioni erogate in lingua Inglese)	8		8
	FRONT OFFICE MANAGEMENT (50% delle ore erogate in lingua Inglese)	40	16	24
	ROOM DIVISION MANAGEMENT (50% delle ore erogate in lingua Inglese)	32	12	16
	BOOKING MANAGEMENT (50% delle ore erogate in lingua Inglese)	24		24
	FOOD & BEVERAGE MANAGEMENT (50% delle ore erogate in lingua Inglese)	32	12	16
	HOUSEKEEPING MANAGEMENT (50% delle ore erogate in lingua Inglese)	32	20	8	4
	SOFTWARE ALBERGHIERO (utilizzo pratico web-hotel)	40		40
	REVENUE MANAGEMENT e STARTEGIE TARIFFARIE	40		40
	GESTIONE del PERSONALE	24	12	12
	GESTIONE degli APPROVVIGIONAMENTI e DELLE MANUTENZIONI	20	10	10
	IL TERRITORIO e le sue RISORSE (lezioni erogate in lingua inglese)	48	8		40
	SOCIOLOGIA dell’AMBIENTE e del TERRITORIO (laboratori di ricerca)	24		8	16
	DIGITAL MARKETING e STRATEGIE di WEB	40	12	20	8
	MERCATO TURISTICO: SCENARIO, SEGMENTI, PRODOTTI e TENDENZE	16	8		8
	DEFINIZIONE dell’OFFERTA (ideazione e creazione di servizi esclusivi e prodotti di alta qualità)	20	8	12
	SVILUPPO del PIANO OPERATIVO di MARKETING (marketing mix)	20	8	12
	CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)	20		20
	DISTRIBUZIONE ONLINE (gestione dei canali di vendita online)	20		20
TOTALE MACROAREA		900	286	510	104

 

Totale UF	900
Totale stage	0
TOTALE PRIMA ANNUALITÁ	900

 

Totale UF	0
Totale stage	900
TOTALE SECONDA ANNUALITÁ	900

 

Le attività di stage saranno realizzate per 900 ore (50% del monte ore complessivo) presso aziende del settore. I partecipanti al corso potranno realizzare una parte di Stage in aziende di altre regioni o paesi europei. Il tirocinio all’estero è volontario e comunque vincolato al sostenimento delle spese necessarie.

Tutti gli ambiti disciplinari si svolgeranno in massima parte in laboratori tecnologici attrezzati.

Il corso sarà tenuto da docenti qualificati che, per oltre il 60% del monte ore, provengono dal mondo del lavoro e delle professioni con esperienza specifica di almeno 5 anni. Vi sono inoltre docenti provenienti dall’Università, dai Centri di Ricerca e dalla Formazione tecnica e professionale.

Completeranno il percorso attività seminariali, testimonianze di protagonisti del settore e visite didattiche a fiere, manifestazioni, aziende di particolare interesse.

La frequenza è obbligatoria: un numero di assenze superiore al 20% delle ore totali determina l’impossibilità di sostenere l’esame finale ed ottenere il diploma ITS.

 

Art. 5 – Diploma e certificazione finale

Sono ammessi all’esame finale gli studenti che avranno frequentato il percorso per almeno l’80% dell’attività formativa, valutati positivamente dai docenti dei percorsi medesimi e dal tutor aziendale, a conclusione delle attività formative e degli stage.

Al termine del percorso, superato l’esame finale, viene rilasciato un diploma relativo alla figura nazionale di riferimento di “Tecnico superiore per la per la gestione di strutture turistico-ricettive”. Il diploma conseguito corrisponde al V livello del Quadro Europeo delle qualifiche per l’apprendimento permanente (EQF) e costituisce titolo per l’accesso ai pubblici concorsi ai sensi dell’articolo 5, comma 7, del D.P.C.M 25 gennaio 2008.

 

Art. 6 – Sede di svolgimento

Il corso si terrà principalmente presso Cescot Siena, SS 73 Levante 10 – 53100 Siena. Parte delle attività potranno tuttavia tenersi occasionalmente presso strutture di interesse didattico o scientifico situate altrove. Gli stage potranno svolgersi in aziende ubicate nel territorio regionale, nazionale e/o europeo.

 

Art. 7 – Periodo di realizzazione

Il corso prenderà avvio entro il 30 Novembre 2022 e terminerà presumibilmente entro il mese di Novembre 2024, per una durata complessiva di 1800 ore. La data effettiva di avvio del corso sarà comunicata tramite il sito internet della Fondazione.

L’avvio del corso è vincolato al raggiungimento di numero minimo di 25 partecipanti. Nel caso non si raggiunga tale numero, vi sarà la possibilità di iscriversi ad altri corsi della Fondazione, finanziati nella stessa annualità.

Con esclusione dei periodi di interruzione delle attività didattiche per festività, vacanze estive e invernali o per consentire la preparazione di esami e prove di verifica, l’attività formativa sarà articolata, tipicamente, in cinque giorni settimanali. Durante i periodi di tirocinio o di stage l’orario sarà quello dell’azienda presso la quale si svolge l’attività.

 

Art. 8 – Termini e modalità di iscrizione

L’ammissione alla selezione di partecipazione al corso ITS “MA.STE.R – Manager di strutture ricettive” è subordinata alla presentazione di:

•  domanda di ammissione redatta sull’apposito modulo (allegato A del presente bando) reperibile sul sito web di ITS TAB (www.fondazionetab.it);

•  copia fronte/retro di un documento di identità e copia del codice fiscale;

•  curriculum vitae firmato, redatto secondo il modello europeo;

•  copia del diploma di Scuola Secondaria di Secondo grado con relativa valutazione o attestazione sostitutiva  di  diploma  rilasciato  dall’Istituto  Scolastico  (se  il  diploma  fosse  momentaneamente indisponibile è possibile effettuare una dichiarazione sostitutiva di certificazione redatta nelle forme di cui al D.P.R. 445/2000, recante l’esatta denominazione del titolo di studio, la votazione riportata, l’anno e l’Istituto scolastico presso il quale è stato conseguito);

•   eventuale altra documentazione necessaria per la valutazione di altri titoli posseduti, dichiarati nella domanda di iscrizione e nel curriculum (certificato di conoscenza della Lingua Inglese, esperienze lavorative, competenze informatiche, ecc.).

La domanda firmata in originale, con tutti i documenti allegati, dovrà essere inviata secondo una delle seguenti modalità:

 

•  consegnata a mano, in busta chiusa, presso la sede amministrativa della Fondazione TAB (dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 – esclusi i giorni compresi tra il 16 ed il 19 Agosto) ai seguenti indirizzi:

–     fino al 2 settembre compreso Via di Capaccio 1 – 50123 Firenze;

–     dal 5 settembre Villa Strozzi – Via Pisana 77/a – 50143 Firenze, nuova sede della Fondazione;

•  mediante l’invio di una mail, con conferma di ricezione, all’indirizzo info@fondazionetab.it;

•  mediante l’invio di una PEC, all’indirizzo  itstab@pec.it.

Le domande dovranno pervenire inderogabilmente alla Fondazione ITS TAB entro e non oltre le ore 13.00 del 10 novembre 2022. Quelle pervenute dopo tale termine non saranno accolte.

 

Art. 9 – Modalità di selezione e graduatoria

I partecipanti saranno ammessi al percorso formativo a seguito di procedura di selezione composta da: analisi documentale, prova scritta che evidenzi l’idoneità del candidato in base ai requisiti minimi previsti e colloquio motivazionale.

In particolare saranno verificate tramite CV e specifiche autocertificazioni in conformità a quanto previsto dal Dpr 445/2000 l’effettivo possesso da parte del candidato del titolo di studio richiesto per l’ammissione al corso.

Per quanto riguarda l’ammissione di cittadini stranieri saranno rispettate le procedure definite all’art. B.1.2.1 dell’allegato A del disciplinare per l’attuazione del sistema regionale delle competenze previsto dal Regolamento di esecuzione della L.R. 32/2002.

La graduatoria si comporrà sulla base della somma dei punteggi ottenuti come di seguito indicato:

Colloquio motivazionale/attitudinale: massimo 60 punti

Il colloquio orale verterà sulla motivazione, attitudine, conoscenze e competenze del settore di riferimento per consentire la valutazione del candidato/a anche in merito alle capacità relazionali, comunicative e decisionali.

Prova scritta – test: massimo 30 punti

La prova verterà sulla cultura generale, lingua inglese e informatica. Coloro in possesso di formale certificazione livello B.1 (lingua inglese) saranno esonerati dal sostenere la prova di inglese. Quelli in possesso di formale certificazione ECDL o EIPASS Full saranno esonerati dal sostenere la prova di informatica.

 

Titoli ed esperienze: massimo 10 punti

Saranno valutate le esperienze formative pregresse, la votazione riportata all’esame di stato ed altri titoli e/o esperienze professionali specifici nel settore.

Il possesso del Diploma di Laurea non costituisce titolo privilegiato nella valutazione della prova di selezione.

Le prove di selezione si terranno dopo il 10 novembre 2022 presso Cescot Siena, S.S 73 Levante 10 – 53100 Siena, secondo il calendario redatto e pubblicato sul sito web della Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it).

I candidati sono tenuti a presentarsi alla selezione muniti di documento di riconoscimento in corso di validità.

La selezione determinerà una graduatoria di merito e l’ammissione dei primi 25 candidati idonei. La graduatoria finale sarà compilata nel rispetto della norma antidiscriminatoria prevedendo l’ingresso del 50% di donne.

Qualora si determini parità di punteggio tra più candidati sarà data priorità al soggetto anagraficamente più giovane.

 

La graduatoria sarà pubblicata sul sito internet della Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it). I candidati idonei in posizione successiva al n. 25 della graduatoria finale potranno essere successivamente contattati per la partecipazione al corso in caso di rinunce e/o ritiri.

 

Su specifica richiesta dei candidati ammessi al corso, potranno essere riconosciuti crediti formativi in ingresso. La documentazione sarà valutata dal Comitato Tecnico Scientifico costituito nell’ambito del Progetto. I crediti riconosciuti saranno attribuiti in termini di ore formative, con esonero dalla frequenza di specifica/che Unità formativa/e, coerenti con le conoscenze e competenze acquisite in altri contesti (ad esempio IFTS, IeFP, stages aziendali, apprendistato formativo, ecc).

 

Art. 10 – Quota di partecipazione

I candidati ammessi al percorso ITS, a seguito della selezione, dovranno versare una quota complessiva di € 1.000,00 (mille/00) a titolo di contributo per le spese di materiale didattico e di consumo (fotocopie, dispositivi individuali di protezione, visite didattiche ecc..). Le modalità di versamento verranno comunicate prima dell’inizio delle attività formative dalla Fondazione TAB. Per gli allievi che risiedono a più di 50 km di distanza dalla sede del corso sono previsti contributi per le spese documentate di vitto e alloggio.

 

Art. 11 – Esclusioni

Saranno esclusi dall’accesso alla procedura di selezione i candidati non in possesso dei requisiti previsti da questo bando. I requisiti devono essere posseduti alla data di scadenza prevista per la presentazione della domanda.

 

Art. 12 –Tutela della riservatezza dei dati personali

Tutti i dati raccolti in occasione dell’espletamento del presente avviso saranno trattati da ITS TAB, per i propri fini istituzionali, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, normativa nazionale e regionale vigente nonché del D.Lgs. n. 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.

I dati personali forniti dai candidati, obbligatori per le finalità connesse all’espletamento della selezione, saranno

trattati sia con mezzi informatici che cartacei da ITS TAB in conformità alle disposizioni contenute nella legge medesima ed esclusivamente per la gestione della procedura comparativa di cui al presente avviso e di tutte le attività successive all’eventuale prosecuzione del rapporto.

I dati personali quali nome, cognome luogo e data di nascita dei candidati, potranno, per motivi di trasparenza, comparire sul sito web dell’ITS.

 

Art. 13 – Riserve

La Fondazione ITS TAB si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio e senza obbligo di darne motivazione alcuna, di prorogare, sospendere, revocare o modificare, in tutto o in parte, il presente avviso, senza che i candidati possano vantare diritti acquisiti.

 

Art. 14 – Ulteriori informazioni

Il presente bando è pubblicato sul sito web ufficiale della Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it) e su quello dell’Istituto Caselli di Siena (https://www.istitutoistruzionesuperiorecaselli.edu.it/).

 

Ulteriori informazioni possono essere richieste a:

 

Fondazione ITS TAB

Via del Capaccio, 1

50123 Firenze (fino al 2 settembre 2022)

 

Villa Strozzi – Via Pisana 77/a

50143 Firenze (dal 5 settembre 2022)

 

Cell. 389/9161063

e-mail:  info@fondazionetab.it – PEC itstab@pec.it sito web: www.fondazionetab.it

La Fondazione Istituto Tecnico Superiore Turismo, Arte e Beni Culturali (ITS TAB) indice un avviso di selezione per l’ASSUNZIONE di n. 21 allievi, dai 18 ai 29 anni in possesso di DIPLOMA, con CONTRATTO di APPRENDISTATO di ALTA FORMAZIONE e RICERCA finalizzato al conseguimento della Certificazione ITS “Tecnico superiore per la gestione di strutture turistico-ricettive” con specializzazione in “gestione e accoglienza di strutture turistico ricettive, hotel e
residenze d’epoca”.
Gli allievi saranno assunti prima dell’inizio del corso con contratto di Apprendistato di alta formazione e ricerca ai sensi dell’art. 45 del Decreto Legislativo n. 81/2015 assumendo il doppio “status” di studente e di lavoratore. Nell’ambito del sistema regionale di Istruzione Tecnica Superiore, l’Apprendistato, quale metodologia formativa
che coniuga periodi di formazione in aula e periodi di formazione e lavoro in azienda, intende rafforzare il rapporto tra il sistema educativo e le imprese nella progettualità didattica, innalzando la qualità dei percorsi e favorendo lo scambio virtuoso di sapere e tecnologie nell’orizzonte delle nuove competenze professionali richieste dai processi innovativi dell’Industria 4.0.

Ambiti di lavoro
Gli allievi assunti con contratto di apprendistato di alta formazione e ricerca, svolgeranno compiti/funzioni tipiche della gestione delle imprese utilizzatrici, riguardanti la promozione, il marketing, la definizione dei budget aziendali, la gestione del personale, la definizione del piano della qualità dei servizi offerti, con l’impiego anche
di tecnologie atte a raggiungere performance commerciali e manageriali di alto livello.

SEDE DI SVOLGIMENTO

Le ore di formazione in aula saranno svolte a Siena, mentre le ore di apprendistato in azienda saranno svolte presso le aziende con le quali sarà attivati il contratto di lavoro in apprendistato di III livello.

PERIODO DI REALIZZAZIONE

II  corso prenderà  avvio entro Novembre 2021 e terminerà  presumibilmente entro Novembre 2023 per una durata complessiva di 2000 ore. La data effettiva di avvio del corso sara comunicata ai partecipanti selezionati tramite e-mail.

Se sei interessato, CONTATTACI. Riceverai tutte le informazioni e le istruzioni per completare e formalizzare la tua candidatura entro e non oltre il 26 ottobre 2021, ore 13.00.

L’ammissione  alla selezione di partecipazione al corso ITS e subordinata alla presentazione  di:

• domanda di ammissione redatta sull’apposito modulo
• copia fronte/retro di un documento di identità e copia del Codice Fiscale;
• curriculum vitae firmato, redatto secondo il modello europeo;
• copia del diploma di Scuola Secondaria di Secondo grado con relativa valutazione o attestazione sostitutiva di diploma rilasciato dall’lstituto Scolastico (se il diploma fosse momentaneamente indisponibile e possibile  effettuare  una dichiarazione  sostitutiva  di certificazione  redatta nelle forme di cui al D.P.R. 445/2000, recante l’esatta denominazione  del titolo di studio, la votazione riportata,  l’anno e l’lstituto scolastico presso ii quale e stato conseguito};
• eventuale altra documentazione necessaria per la valutazione di altri titoli posseduti, dichiarati nella domanda  di iscrizione e nel curriculum (certificato di conoscenza  della  Lingua  Inglese, esperienze lavorative, competenze informatiche, ecc.).

OBIETTIVO CORSO ITS HERITAGE – (CORSO SVOLTO IN APPRENDISTATO)

Il percorso ITS realizzato in apprendistato di alta formazione e ricerca intende formare, coniugando periodi di formazione in aula e periodi di formazione e lavoro in azienda, Tecnici Superiori dotati di competenze specifiche e trasversali utili a:
– gestire le dinamiche competitive di strutture turistico – ricettive;
– interpretare le principali sfide globali;
– soddisfare i bisogni differenziati dei diversi target di utenza, attraverso la costruzione di un’offerta turistica e culturale che si contraddistingua per qualità e valore competitivo.
Il percorso si inserisce nell’ambito della strategia Industria 4.0 per la formazione di una figura innovativa capace di presidiare tutti i processi gestionali di una struttura turistica attraverso l’automazione e il digitale. Un’alta professionalità in possesso di specifiche competenze che permettono di agire autonomamente nella gestione
degli strumenti dell’Industria 4.0 e coniugare la tradizionale arte dell’Hospitality con il continuo upgrading tecnologico del sistema turistico, intervenendo nei processi di produzione, gestione e controllo di beni e servizi sviluppati in contesti di lavoro tecnologicamente avanzati.
Nel percorso, centrato sulla gestione di strutture turistico-ricettive di eccellenza, si approfondiranno le conoscenze e le tecniche relative alla costruzione di un’offerta turistica e culturale integrata che si contraddistingua per qualità e valore competitivo.

IMPRESE CHE ASSUMERANNO GLI ALLIEVI SONO PRESENTI SUL TERRITORIO REGIONALE:
Le assunzioni in Apprendistato di Alta Formazione e Ricerca saranno effettuate da Strutture ricettive che producono e offrono al pubblico servizi per l’ospitalità: alberghi, catene alberghiere, residenze turistico-alberghiere, agriturismi, villaggi turistici, marina resort, campeggi, ecc;
 Imprese che operano nella filiera della ricettività ed ospitalità turistica: servizi turistici, culturali ed eventi, impianti termali, ristorazione, compagnie di crociera, ecc.

TECNICO SUPERIORE PER IL TURISMO 4.0
(ESPERTO IN MARKETING E COMUNICAZIONE DIGITALE)

Area Tecnologica: Tecnologie innovative per i Beni e le Attività Culturali – Turismo
Ambito: Turismo e attività culturali
Figura Nazionale: Tecnico Superiore per la comunicazione per la promozione e il marketing delle filiere
turistiche e delle attività culturali (Ambito 5 Turismo e attività culturali – Figura 5.1.1. dell’allegato E – Decreto
Interministeriale 05/02/2013) – Biennio 2021 – 2023

Corso cofinanziato dal POR FSE 2014-2020, ASSE A Occupazione, approvato con D.D. 7069 del 27/04/2021,
inserito nell’ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani.

La Fondazione Istituto Tecnico Superiore Turismo, Arte e Beni Culturali (ITS TAB) riapre l’Avviso per
l’ammissione al Corso di Istruzione Tecnica Superiore TECNICO SUPERIORE PER IL TURISMO 4.0 (ESPERTO
IN MARKETING E COMUNICAZIONE DIGITALE) – Acronimo T.E.S.T. 4.0

Il corso intende formare Tecnici Superiori con conoscenze e competenze tecniche e tecnologiche, altamente
specialistiche e con elevato livello professionale, nell’area delle tecnologie innovative, per le attività culturali ed il
turismo, tali da consentire, un loro efficace e rapido inserimento nel mercato del lavoro locale, nazionale ed
internazionale.

Il termine per la presentazione delle domande di ammissione è fissato nel giorno 30 Novembre 2021.

Art. 1 – Destinatari e requisiti di ammissione
Il bando è riaperto per completare il numero degli allievi del corso.
Il corso è rivolto a 25 allievi, di età compresa tra i 18 e i 30 anni (non compiuti alla data di scadenza
dell’avviso), che:
• siano in possesso di un diploma di scuola secondaria superiore oppure che abbiano frequentato un
percorso quadriennale di Istruzione e Formazione tecnica Professionale (IeFP) integrato da un percorso
di Istruzione e Formazione tecnica Superiore (IFTS) della durata di un anno;
• siano in possesso di buone competenze nell’uso della lingua inglese e dell’informatica.
I cittadini non comunitari dovranno, inoltre, essere in possesso di regolare permesso di soggiorno in corso di
validità.

Art. 2 – Profilo professionale e sbocchi occupazionali
Il Tecnico superiore per il turismo 4.0 in esito al percorso:
➢ Gestisce e promuove le relazioni e i rapporti con soggetti pubblici e privati del settore per definire
un’adeguata offerta dei prodotti turistici del territorio, delle sue peculiarità turistiche ed enogastronomiche, ivi comprese le nuove tipologie di servizi per i turismi;
➢ Opera per la valorizzazione del territorio in una logica di offerta turistica integrata ed ha gli strumenti per
garantire una migliore e più rapida integrazione tra attività turistiche (vettori, aziende di trasporto, strutture ricettive, attrazioni);
➢ Possiede ampia conoscenza dei mercati e dei comportamenti dei consumatori tramite un’efficiente capacità di raccolta e gestione di dati;
➢ Provvede alla ricerca delle fonti informative e alla elaborazione dei dati sia per individuare nuovi filoni
narrativi sia per pianificare e gestire progetti che ottimizzino la qualità dei servizi nel settore turistico,
nell’ideazione di eventi, nelle aree della comunicazione e della commercializzazione;
➢ Pianifica, gestisce e controlla le azioni di marketing, pianifica e coordina attività di monitoraggio degli
esiti delle azioni di promozione e marketing intraprese;
➢ Possiede competenze innovative in direzione di un turismo poliedrico e intersettoriale (big data analytics,
web marketing, brand identity, networking, storytelling, virtual tour, revenue management, ecc); sa promuovere lo sviluppo di particolari attività esperienziali avvalendosi della realtà virtuale e dell’arricchimento delle informazioni; sa declinare l’offerta turistica garantendo ai viaggiatori la sicurezza di vivere
esperienze sicure, uniche, all’insegna della sostenibilità della libertà e dell’equità.
SBOCCHI OCCUPAZIONALI
Il Tecnico superiore per la promozione ed il marketing delle filiere turistiche e delle attività culturali
può trovare occupazione coerente presso le seguenti tipologie di imprese rappresentative del tessuto
imprenditoriale delle aree territoriali di ricaduta dell’intervento:
➢ DMC – Destination Management Company, – Tour Operator e agenzie di viaggio e di intermediazione
specializzate nell’incoming e/o nel turismo esperienziale;
➢ Promoter, Web agency ed altre società di comunicazione e marketing turistico, operanti a supporto di
singole imprese, sistemi territoriali o network;
➢ Costruttori di network territoriali di risorse turistiche (volti a gestire la complessità del sistema);
➢ Enti e/o consorzi di promozione turistica, consorzi di tutela e marchi di qualità;
➢ Agenzie di organizzazione/promozione eventi (manifestazioni, fiere, congressi, ecc);
➢ Dimore storiche e Luxury hotels – Strutture ricettive e catene alberghiere – Strutture termali;
➢ Agriturismi e imprese di produzioni tipiche;
➢ Imprese di ricerca socio-economica e di mercato;
➢ Imprese di servizi per attività culturali e museali;
➢ Aziende informatiche specializzate in prodotti e servizi ad alto valore tecnologico, nell’ambito della promozione turistica (piattaforme, app, allestimenti multimediali, virtual tour, ecc).
Tali tipologie di imprese trovano pieno riscontro nella realtà territoriale di ricaduta del progetto e nelle aziende
coinvolte nella realizzazione della fase di stage.
Può inoltre operare come libero professionista.

Art. 3 – Competenze tecniche in esito al percorso
I partecipanti che concluderanno con esito positivo il percorso formativo saranno in grado di:
• Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando
le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche, logistiche ed enogastronomiche del territorio;
• Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per
la promozione dell’offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci;
• Sviluppare il piano operativo di marketing (marketing mix), definendo gli strumenti operativi (politica di brand
management, prezzo, canali distributivi e comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati;
• Sviluppare soluzioni di trade marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (es. visual merchandising,
promozioni;
• Definire e proporre servizi di hospitality, adeguati sulle esigenze del target di riferimento, con particolare
attenzione ai servizi di accoglienza ed informazione, alla gestione della relazione con il cliente, ai differenti
parametri di qualità, alle richieste ed alla gestione di eventuali imprevisti;
• Collocare l’offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le
strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti;
• Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall’individuazione dei fabbisogni
della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del
cliente;
• Progettare il lancio del prodotto/servizio, sulla base del target selezionato, analizzando il piano di marketing
strategico e le caratteristiche del prodotto/servizio;
• Monitorare l’andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l’offerta turistica
progettata e promossa.
I diplomati acquisiranno anche competenze di carattere più generale e trasversale, di tipo linguistico,
comunicativo e relazionale, giuridico ed economico, organizzativo e gestionale utili per un rapido e più efficace
inserimento occupazionale.

Art. 4 – Percorso didattico
Il percorso didattico sarà strutturato in 4 Semestri per un totale di 2000 ore tra lezioni frontali, attività
laboratoriali e stage. Le attività formative si svolgeranno dal lunedì al venerdì con moduli didattici della durata
giornaliera compresa tra 4 e 8 ore.
Il percorso didattico sarà strutturato come di seguito sintetizzato:
B.2.1 Piano formativo I anno (descrizione sintetica del piano formativo del I anno)
UF TITOLO UNITÀ FORMATIVA ORE
01 INFORMATICA 24
02 LINGUA INGLESE 32
03 STRUMENTI INFORMATICI E MULTIMEDIALITÀ PER IL TURISMO 24
04 BUSINESS ENGLISH 32
05 PSICOLOGIA DEL TURISMO E COMUNICAZIONE CLIENT ORIENTED 24
06 GESTIONE DELLE RELAZIONI (Gestire le relazioni interne ed esterne all’ambiente
lavorativo)
16
07 TRAINING AL TEAM WORKING E ALLA NEGOZIAZIONE 16
08 ELEMENTI DI STATISTICA 32
09 LEGISLAZIONE E NORMATIVE DI RIFERIMENTO 20
10 SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO (Settore turistico) 16
11 PIANIFICAZIONE, CONTROLLO DI GESTIONE E BUDGETING 36
12 TECNICHE DI MONITORAGGIO E VALUTAZIONE 12
13 SISTEMA TURISTICO TOSCANO (CON FOCUS SUL TERRITORIO SENESE):
PRODOTTI, MERCATI, NUOVI SCENARI E IMPRESE 4.0
24
14 TIPICITÀ PAESAGGISTICHE, ARTISTICHE, CULTURALI E ENOGASTRONOMICHE
TERRITORIALI (Provincia di Siena e aree limitrofe) – UF erogata in lingua inglese
72
15 TOURISM SUSTAINABILITY 24
16 HOSPITALITY MANAGEMENT (Sistema di accoglienza e Customer Satisfaction) –UF
erogata in lingua inglese
28
17 MARKETING & SALES PER IL TURISMO 24
18 NEW TECNOLOGIES LAB FOR TOURISM, CULTURE AND ART CITIES 24
19 WEB E SOCIAL MEDIA MARKETING TURISTICO -TECNICHE SEO 52
20 NEUROWEBMARKETING 16
21 REVENUE MANAGEMENT 24
22 DESTINATION MANAGEMENT E STRATEGIE DI PROMOZIONE 28
FORMAZIONE IN AULA 600
STAGE IN AZIENDA 400
TOTALE PRIMA ANNUALITÀ 1000
B.2.2 Piano formativo II anno (descrizione sintetica del piano formativo del II anno)
UF TITOLO UNITÀ FORMATIVA ORE
01 ANALISI DEI DATI E RICERCHE DI MERCATO – BIG DATA ANALYSIS 48
02 SOCIOLOGIA DELL’AMBIENTE E DEL TERRITORIO (Laboratori di ricerca in esterna) 36
03 PROJECT MANAGEMENT 32
04 DEFINIZIONE DELL’OFFERTA INTEGRATA 36
05 SVILUPPO DEL PIANO OPERATIVO DI MARKETING 40
06 WEB COMMUNICATION (CONTENT & DESIGN) 32
07 VISUAL & BRAND IDENTITY 20
08 STORYTELLING, PROGETTAZIONE MUSEOGRAFICA, VISUAL STORY TELLING 48
09 VIRTUAL TOUR PLATFORM ED ELABORAZIONE DEI CONCEPT DI ALLESTIMENTO 68
10 LANCIO DEL PRODOTTO/SERVIZIO 32
11 MARKETING PERFORMANCE MEASUREMENT, WEB REPUTATION & CUSTOMER
SATISFACTION 24
12 CULTURA D’IMPRESA E START UP 24
TOTALE 440
FORMAZIONE IN AULA 440
STAGE IN AZIENDA 560
TOTALE SECONDA ANNUALITÀ 1000
Le attività di stage saranno realizzate per 960 ore presso aziende del settore. I partecipanti al corso potranno
realizzare una parte di Stage in aziende di altre regioni.
Tutti gli ambiti disciplinari si svolgeranno in massima parte in laboratori tecnologici appositamente attrezzati.
Il corso si avvarrà di docenti qualificati che, per oltre il 90% del monte ore del corso, provengono dal mondo del
lavoro e delle professioni con esperienza specifica di almeno 5 anni. Saranno coinvolti anche docenti provenienti
dall’Università, dai Centri di Ricerca e dalla Formazione tecnica e professionale.
Completeranno il percorso attività seminariali, testimonianze di protagonisti del settore e visite didattiche a fiere,
manifestazioni, aziende di particolare interesse.
La frequenza è obbligatoria: un numero di assenze pari o superiore al 20% delle ore totali determina
l’esclusione dal corso. Lo stage deve essere frequentato per l’intero ammontare delle ore previste (960).

Art. 5 – Diploma e certificazione finale
Sono ammessi all’esame finale gli studenti che avranno frequentato il percorso per almeno l’80% dell’attività
formativa, del 100% delle ore di stage, valutati positivamente dai docenti dei percorsi medesimi e dal tutor
aziendale, a conclusione delle attività formative e degli stage.
Al termine del percorso, superato l’esame finale, viene rilasciato un diploma relativo alla figura nazionale di
riferimento di Tecnico Superiore per la comunicazione per la promozione e il marketing delle filiere turistiche e
delle attività culturali.
Il diploma conseguito corrisponde al V livello del Quadro Europeo delle qualifiche per l’apprendimento
permanente (EQF) e costituisce titolo per l’accesso ai pubblici concorsi ai sensi dell’articolo 5, comma 7, del
D.P.C.M. 25 gennaio 2008.

Art. 6 – Sede di svolgimento
Il corso si terrà principalmente presso l’Istituto Professionale Giovanni Caselli in Via Roma 67 – Siena. Parte
delle attività potranno tuttavia tenersi occasionalmente presso strutture di interesse didattico o scientifico situate
altrove. Gli stage si svolgeranno in aziende ubicate nel territorio regionale/nazionale.

Art. 7 – Periodo di realizzazione
Il corso prenderà avvio entro il 30 Ottobre 2021 e avrà una durata complessiva di 4 semestri per totali 2000 ore.
La data effettiva di avvio del corso sarà comunicata tramite il sito internet della Fondazione.
L’avvio del corso è vincolato al raggiungimento del numero minimo di 25 partecipanti.
Con esclusione dei periodi di interruzione delle attività didattiche per festività, vacanze estive e invernali o per
consentire la preparazione di esami e prove di verifica, l’attività formativa sarà articolata in cinque giorni
settimanali. Durante i periodi di stage l’orario sarà quello dell’azienda presso la quale si svolge l’attività.

Art. 8 – Termini e modalità di iscrizione
L’ammissione alla selezione di partecipazione al corso Superiore “TECNICO SUPERIORE PER IL TURISMO 4.0
(ESPERTO IN MARKETING E COMUNICAZIONE DIGITALE) – Acronimo Test 4.0” prevede:
• domanda di ammissione redatta sull’apposito modulo (allegato A del presente bando) reperibile sul sito web
di ITS TAB (www.fondazionetab.it);
• copia fronte/retro di un documento di identità e copia del Codice Fiscale;
• curriculum vitae firmato, redatto secondo il modello europeo;
• copia del diploma di Scuola Secondaria di Secondo grado con relativa valutazione o attestazione sostitutiva
di diploma rilasciato dall’Istituto Scolastico (se il diploma fosse momentaneamente indisponibile è possibile
effettuare una dichiarazione sostitutiva di certificazione redatta nelle forme di cui al D.P.R. 445/2000, recante
l’esatta denominazione del titolo di studio, la votazione riportata, l’anno e l’Istituto scolastico presso il quale è
stato conseguito);
• eventuale altra documentazione necessaria per la valutazione di altri titoli posseduti, dichiarati nella domanda
di iscrizione e nel curriculum (certificato di conoscenza della Lingua Inglese, esperienze lavorative,
competenze informatiche, ecc.).
La domanda firmata in originale, con tutti i documenti allegati, dovrà essere inviata secondo una delle seguenti
modalità:
• a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo sotto indicato, e in tal caso farà fede il timbro di spedizione;
• consegnata a mano, in busta chiusa, presso la sede amministrativa della Fondazione TAB, Via di
Capaccio, 1 – 50123 Firenze (dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 16.00 –
esclusi i giorni compresi tra il 12 ed il 18 Agosto);
• mediante l’invio di una mail, con conferma di ricezione, all’indirizzo info@fondazionetab.it
I documenti, inviati per posta o consegnati a mano, dovranno essere contenuti in busta chiusa indirizzata al
Presidente della Fondazione Istituto Tecnico Superiore Turismo, Arte e Beni Culturali – Via del Capaccio, 1 – 50123
Firenze.
La busta dovrà avere come mittente il cognome e il nome del candidato e recare la dizione: “Domanda di
partecipazione al bando di selezione del corso “TECNICO SUPERIORE PER IL TURISMO 4.0 (ESPERTO IN
MARKETING E COMUNICAZIONE DIGITALE) – Acronimo Test 4.0”.
Le domande dovranno pervenire inderogabilmente alla Fondazione ITS TAB entro e non oltre martedì 26
Ottobre 2021. Le domande pervenute dopo tale termine non saranno ammesse alla selezione per la
partecipazione al corso.

Art. 9 – Modalità di selezione e graduatoria
I candidati stranieri in possesso di titolo di studio conseguito all’estero saranno chiamati a sostenere una prova
di conoscenza della lingua italiana livello A2 (escluso coloro che siano in possesso di permesso di soggiorno di
lunga durata o di idonea certificazione linguistica, livello A2 o superiore).
Coloro che presentano la domanda di ammissione con le modalità sopra descritte, e che posseggono i requisiti
previsti dal presente bando, saranno ammessi alle prove di selezione per l’ammissione al corso. La prova di
selezione verrà effettuata in caso di superamento delle domande pari al 20% dei posti disponibili (oltre 30
domande pervenute).
L’elenco degli ammessi alle prove di selezione sarà pubblicato esclusivamente sul sito web della
Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it).
I candidati sono tenuti a presentarsi alle suddette prove muniti di documento di riconoscimento in corso di validità.La selezione accerterà i requisiti per l’ammissione al corso mediante:
• Prova scritta (test psico-attitudinale; test lingua inglese; test informatica) – PUNTEGGIO MASSIMO 40
punti;
• Prova orale (colloquio motivazionale / attitudinale; colloquio in lingua inglese) – PUNTEGGIO MASSIMO 50
punti;
• Valutazione titoli (condizioni di svantaggio di cui alla priorità di investimento A.2 (8.ii) del POR FSE 2014-
2020) – PUNTEGGIO MASSIMO 10 punti.
Titoli, conoscenze e motivazioni verranno valutati dalla Commissione di Selezione, in base a criteri oggettivi. La
somma dei punteggi assegnati determinerà la formazione di una graduatoria per l’ammissione dei candidati
idonei al corso. E’ prevista la riserva di 10 posti per le donne, se presenti in graduatoria. A parità di punteggio
sarà data precedenza alla minore età.
Ai fini della valutazione dei titoli, è utile accompagnare la documentazione di candidatura con eventuali
certificazioni di parte terza che attestano il conseguimento delle competenze (solo a titolo di esempio: certificati
ECDL. QCER, ecc.). Le prove relative all’eventuale selezione saranno effettuate nei seguenti giorni: 27 e 28 Ottobre 2021 presso la
sede dell’Istituto Professionale Giovanni Caselli, in Via Roma 67 – Siena, secondo il calendario redatto e
pubblicato sul sito web della Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it).Su specifica richiesta dei candidati ammessi al corso, è previsto il riconoscimento di crediti formativi che saranno
valutati dal Comitato tecnico scientifico del progetto. In caso di valutazione positiva saranno attribuiti in termini di
ore formative per le quali il richiedente è esonerato dalla frequenza su specifiche Unità Formative.

Art. 10 – Quota di partecipazione
I candidati ammessi al percorso ITS, a seguito della selezione, dovranno versare una quota complessiva di €
1.000,00 a titolo di contributo per le spese di materiale didattico e di consumo (fotocopie, dispositivi individuali di
protezione, visite didattiche ecc..). Le modalità di versamento verranno comunicate prima dell’inizio delle attività
formative dalla Fondazione TAB. Per gli allievi che risiedono a più di 50 km di distanza dalla sede del corso sono
previsti contributi per le spese documentate di vitto e alloggio.

Art. 11 – Esclusioni
Saranno esclusi dall’accesso alla procedura di selezione i candidati non in possesso dei requisiti previsti da
questo bando. I requisiti devono essere posseduti alla data di scadenza prevista per la presentazione della
domanda.

Art. 12 – Tutela della riservatezza dei dati personali
Tutti i dati raccolti in occasione dell’espletamento del presente avviso saranno trattati da ITS TAB, per i propri fini
istituzionali, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, normativa nazionale e regionale vigente nonché del
D.Lgs. n. 101/2018 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e ss.mm.ii.
I dati personali forniti dai candidati, obbligatori per le finalità connesse all’espletamento della selezione, saranno
trattati sia con mezzi informatici che cartacei da ITS TAB in conformità alle disposizioni contenute nella legge
medesima ed esclusivamente per la gestione della procedura comparativa di cui al presente avviso e di tutte le
attività successive all’eventuale prosecuzione del rapporto.
I dati personali quali nome, cognome luogo e data di nascita dei candidati, potranno, per motivi di trasparenza,
comparire sul sito web dell’ITS.

Art. 13 – Riserve
La Fondazione ITS TAB si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio e senza obbligo di darne motivazione
alcuna, di prorogare, sospendere, revocare o modificare, in tutto o in parte, il presente avviso, senza che i
candidati possano vantare diritti acquisiti.

Art. 14 – Ulteriori informazioni
Il presente bando è pubblicato sul sito web ufficiale della Fondazione ITS TAB (www.fondazionetab.it). Ulteriori
informazioni possono essere richieste a:
Fondazione ITS TAB
Via del Capaccio, 1
50123 Firenze
Tel. 055 2616051
e-mail: info@fondazionetab.it
sito web:http://fondazionetab.it

La Fondazione Istituto Tecnico Superiore Turismo, Arte e Beni Culturali (ITS TAB) indice un avviso di selezione per l’ASSUNZIONE di n. 21 allievi, dai 18 ai 29 anni in possesso di DIPLOMA, con CONTRATTO di APPRENDISTATO di ALTA FORMAZIONE e RICERCA finalizzato al conseguimento della Certificazione ITS “Tecnico superiore per la gestione di strutture turistico-ricettive” con specializzazione in HOSPITALITY MANAGEMENT 4.0 – “GAMMA” (Gestione, Amministrazione, Marketing, Accoglienza).
Gli allievi saranno assunti prima dell’inizio del corso con contratto di Apprendistato di alta formazione e ricerca ai sensi dell’art. 45 del Decreto Legislativo n. 81/2015 assumendo il doppio “status” di studente e di lavoratore. Nell’ambito del sistema regionale di Istruzione Tecnica Superiore, l’Apprendistato, quale metodologia formativa
che coniuga periodi di formazione in aula e periodi di formazione e lavoro in azienda, intende rafforzare il rapporto tra il sistema educativo e le imprese nella progettualità didattica, innalzando la qualità dei percorsi e favorendo lo scambio virtuoso di sapere e tecnologie nell’orizzonte delle nuove competenze professionali richieste dai processi innovativi dell’Industria 4.0.

Ambiti di lavoro
Gli allievi assunti con contratto di apprendistato di alta formazione e ricerca, svolgeranno compiti/funzioni tipiche della gestione delle imprese utilizzatrici, riguardanti la promozione, il marketing, la definizione dei budget aziendali, la gestione del personale, la definizione del piano della qualità dei servizi offerti, con l’impiego anche
di tecnologie atte a raggiungere performance commerciali e manageriali di alto livello.

SEDE DI SVOLGIMENTO

Le ore di formazione in aula saranno svolte a Siena, mentre le ore di apprendistato in azienda saranno svolte presso le aziende con le quali sarà attivati il contratto di lavoro in apprendistato di III livello.

PERIODO DI REALIZZAZIONE

II  corso prenderà  avvio entro Novembre 2020 e terminerà  presumibilmente entro Settembre 2022 per una durata complessiva di 2000 ore. La data effettiva di avvio del corso sara comunicata ai partecipanti selezionati tramite e-mail.

Se sei interessato, puoi pre-iscriverti cliccando qui e riceverai tutte le informazione e le istruzioni per completare e formalizzare la tua candidatura entro e non oltre il 2 ottobre 2020

L’ammissione  alla selezione di partecipazione al corso ITS e subordinata alla presentazione  di:

• domanda di ammissione redatta sull’apposito modulo
• copia fronte/retro di un documento di identità e copia del Codice Fiscale;
• curriculum vitae firmato, redatto secondo il modello europeo;
• copia del diploma di Scuola Secondaria di Secondo grado con relativa valutazione o attestazione sostitutiva di diploma rilasciato dall’lstituto Scolastico (se il diploma fosse momentaneamente indisponibile e possibile  effettuare  una dichiarazione  sostitutiva  di certificazione  redatta nelle forme di cui al D.P.R. 445/2000, recante l’esatta denominazione  del titolo di studio, la votazione riportata,  l’anno e l’lstituto scolastico presso ii quale e stato conseguito};
• eventuale altra documentazione necessaria per la valutazione di altri titoli posseduti, dichiarati nella domanda  di iscrizione e nel curriculum (certificato di conoscenza  della  Lingua  Inglese, esperienze lavorative, competenze informatiche, ecc.).

OBIETTIVO CORSO ITS GAMMA – (CORSO SVOLTO IN APPRENDISTATO)

Il percorso ITS realizzato in apprendistato di alta formazione e ricerca intende formare, coniugando periodi di formazione in aula e periodi di formazione e lavoro in azienda, Tecnici Superiori dotati di competenze specifiche e trasversali utili a:
– gestire le dinamiche competitive di strutture turistico – ricettive;
– interpretare le principali sfide globali;
– soddisfare i bisogni differenziati dei diversi target di utenza, attraverso la costruzione di un’offerta turistica e culturale che si contraddistingua per qualità e valore competitivo.
Il percorso si inserisce nell’ambito della strategia Industria 4.0 per la formazione di una figura innovativa capace di presidiare tutti i processi gestionali di una struttura turistica attraverso l’automazione e il digitale. Un’alta professionalità in possesso di specifiche competenze che permettono di agire autonomamente nella gestione
degli strumenti dell’Industria 4.0 e coniugare la tradizionale arte dell’Hospitality con il continuo upgrading tecnologico del sistema turistico, intervenendo nei processi di produzione, gestione e controllo di beni e servizi sviluppati in contesti di lavoro tecnologicamente avanzati.
Nel percorso, centrato sulla gestione di strutture turistico-ricettive di eccellenza, si approfondiranno le conoscenze e le tecniche relative alla costruzione di un’offerta turistica e culturale integrata che si contraddistingua per qualità e valore competitivo.

IMPRESE CHE ASSUMERANNO GLI ALLIEVI:
Le assunzioni in Apprendistato di Alta Formazione e Ricerca saranno effettuate in modalità somministrazione di
lavoro dalle seguenti Agenzie per il Lavoro:
 Randstad Italia S.p.A.
 Synergie Italia S.p.A.
Profilo delle imprese utilizzatrici
 Strutture ricettive che producono e offrono al pubblico servizi per l’ospitalità: alberghi, catene alberghiere, residenze turistico-alberghiere, agriturismi, villaggi turistici, marina resort, campeggi, ecc;
 Imprese che operano nella filiera della ricettività ed ospitalità turistica: servizi turistici, culturali ed eventi, impianti termali, ristorazione, compagnie di crociera, ecc.