CORSO HOST SIENA – Tecnico della Reception e Hospitality
CORSO HOST SIENA – Tecnico della Reception e Hospitality
15 Studenti |
Durata: 600 ore |
Svolgimento: Da Aprile 2025 |
Qualifica nazionale di |
INFO IN BREVE
600 ore (340 ore in aula + 260 stage)
Il calendario e i giorni del corso saranno concordati con i partecipanti in modo da garantire il più possibile la partecipazione. Se ne parlerà nel dettaglio nel primo incontro di presentazione organizzato alla conclusione del periodo di iscrizione. Il corso è aperto a occupati e disoccupati.
METRICA SIENA
Da Aprile 2025
Stage: il calendario sarà personalizzato con ciascun partecipante.
Per le persone occupate in un ambito affine al percorso formativo potrà essere valutata la sostituzione totale o parziale delle 260 ore di stage attraverso un riconoscimento crediti e quindi l’esonero dalla svolgimento. In questo caso potrà essere presentata richiesta di riconoscimento crediti
Marzo 2025
CORSO GRATUITO
Destinatari:
Il corso è rivolto a 15 allievi giovani e adulti non occupati in possesso di uno dei seguenti requisiti:
Qualifica professionale di livello III EQF (Addetto) oppure Diploma di scuola superiore di secondo grado oppure 3 anni di esperienza lavorativa documentata nell’attività professionale di riferimento.
Per i cittadini stranieri si richiede la conoscenza della lingua italiana Livello B1 del Quadro comune europeo di riferimento per la conoscenza delle lingue (QCER).
Titolo conseguito:
Qualifica regionale di: “Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento”
Durata:
– 30 ore di attività di orientamento individuale + orientamento di gruppo
– 310 ore di formazione tecnico professionalizzante: attività formativa dipanata in 11 Unità formative che coprono le 3 aree di attività della qualifica
– 260 ore di stage in azienda.
Il percorso mira a rispondere ai seguenti aspetti:
Il corso sviluppa un’ampia gamma di competenze nell’accoglienza e gestione del cliente, con particolare attenzione alla comunicazione efficace e alla soddisfazione dell’ospite. I partecipanti impareranno a utilizzare software gestionali e piattaforme digitali per la gestione delle prenotazioni e la promozione online delle strutture. Verranno acquisite competenze nel marketing turistico, nella valorizzazione del patrimonio toscano, inclusi enoturismo ed esperienze culturali, e nella sostenibilità del turismo. Il corso fornisce anche competenze di revenue management, come l’ottimizzazione delle tariffe, l’analisi dei dati di mercato e la gestione dei canali di distribuzione. Infine, prepara figure con capacità organizzative e di leadership per la gestione del personale, il coordinamento operativo e la pianificazione di eventi e pacchetti personalizzati.
UNITA FORMATIVE
- Unità formative previste dall’attività
U.F. | Durata | |
1 | 1. FRONT OFFICE MANAGEMENT | 40,00 |
2 | 2. Quality Standards | 24,00 |
3 | 3. Sicurezza e prevenzione nei luoghi di lavoro | 24,00 |
4 | 4. Contratti di settore, start-up e libera professione nel settore turistico | 24,00 |
5 | 5. Software gestionali per strutture ricettive | 40,00 |
6 | 6. E-commerce e vendite online: GDS – OTA -Vendita diretta | 30,00 |
7 | 7. ORGANIZZAZIONE: Tipologie delle strutture ricettive, reparti, organigramma e personale | 36,00 |
8 | 8. Engagement dei clienti: Social media e promozioni | 36,00 |
9 | 9. Monitoraggio e valutazione del feedback e recensioni | 24,00 |
10 | 10. Revenue management: Tecniche di ottimizzazione prezzi e massimizzazione dell’occupazione | 32,00 |
11 | 11. Stage | 260 |
TOT. AULA | 310,00 | |
orientamento | 30,00 | |
TOTALE | 600 |
SBOCCHI LAVORATIVI:
Settore alberghiero e turistico:
- Receptionist – Addetto all’accoglienza degli ospiti in hotel, B&B e altre strutture ricettive.
- Front Office Manager – Responsabile del coordinamento delle attività di ricevimento e accoglienza.
- Concierge – Fornitura di assistenza personalizzata agli ospiti per prenotazioni e informazioni locali.
- Revenue Manager Junior – Gestione delle prenotazioni e delle strategie di prezzo per massimizzare i profitti.
- Guest Relations Specialist – Responsabile della soddisfazione del cliente e della gestione delle sue richieste.
Promozione e marketing turistico:
- Addetto alla promozione turistica – Sviluppo di strategie per promuovere strutture ricettive e attrarre clienti.
- Social Media Manager Junior per strutture ricettive – Gestione della comunicazione e promozione attraverso i social media.
- Event Planner – Organizzazione di eventi, meeting e conferenze in ambito turistico e alberghiero.
Gestione interna delle strutture ricettive:
- Addetto alla gestione delle prenotazioni (Booking Agent) – Gestione dei sistemi di prenotazione online (OTA) e dirette.
- Coordinatore del personale di ricevimento – Supervisione e formazione del personale di front office.
- Amministrazione e contabilità alberghiera – Supporto nelle attività amministrative e di back office.
Freelance e consulenza:
- Consulente per strutture ricettive – Supporto nella promozione e organizzazione per piccoli hotel o B&B.
- Guida o accompagnatore turistico – Sviluppo di percorsi per turisti legati a una struttura ricettiva.
LO STAGE DEL CORSO POTRA’ ESSERE SVOLTO PRESSO DIVERSE REALTA’ LAVORATIVE (a seconda degli obiettivi formativi e delle collaborazioni attivate dall’ente di formazione):
Strutture ricettive
- Hotel e Resort – Sia indipendenti che appartenenti a grandi catene (es. Hilton, Marriott, Best Western).
- Bed & Breakfast e Agriturismi – Realtà più piccole che permettono di seguire processi più variegati.
- Villaggi turistici – Ruoli legati all’accoglienza e alla gestione di attività turistiche.
- Campeggi e Glamping – Supporto all’accoglienza e alla promozione di servizi outdoor.
Agenzie di promozione e intermediazione turistica
- Agenzie di viaggio – Per lavorare nella gestione clienti e nella promozione di pacchetti turistici.
- Tour operator – Esperienza in pianificazione e promozione di viaggi organizzati.
- Online Travel Agencies (OTA) – Come Booking.com, Expedia, per acquisire competenze digitali e gestionali.
Uffici e servizi turistici locali
- Uffici del turismo – Promozione del territorio e accoglienza di turisti.
- Pro loco e consorzi turistici – Supporto nella creazione di iniziative per promuovere le destinazioni.
Strutture specializzate in eventi
- Centri congressi e fiere – Per acquisire esperienza nell’organizzazione di eventi legati al turismo.
- Wedding planner o event planner – Collaborazioni per eventi in strutture turistiche.
Totale percorso: 600 ORE
Rimborsi e contributi:
Nelle giornate di lezione che prevedono un orario superiore alle 4 ore, con pausa pranzo e rientro sarà previsto un rimborso per il pasto pari a 4€/giorno/allievo presente.
ﹻ Il rimborso non sarà erogato nei casi in cui l’orario preveda lezioni con durata pari a 5 ore consecutive. (esempio 8.30-13.30)
ﹻ Tale indennità sarà erogata al termine del percorso ai partecipanti regolarmente frequentanti, dietro la presentazione di un apposito modello di autodichiarazione che sarà fornito dal capofila
Durante il percorso di formazione in aula, ai partecipanti sarà erogato un contributo per gli spostamenti pari a € 1.50 al giorno/allievo presente (costo di una tratta con mezzi pubblici, tariffa urbana).
Tale contributo sarà erogato al termine del percorso, ai partecipanti regolarmente frequentanti, dietro la presentazione di un apposito modello di autodichiarazione fornito dal capofila. Coloro che per necessità personali dovessero raggiungere la sede del corso con auto/moto veicolo (per esempio coloro che abitano nelle zone isolate e poco servite dai mezzi pubblici) potranno comunque fare la richiesta motivata di rimborso viaggi in ugual misura come indicato di sopra.
SEDE: Metrica – Massetana Romana 56, Siena
DATA
Da: Aprile 2025
DURATA
600 ORE
COSTO
GRATUITO
Il corso è interamente gratuito in quanto finanziato dalla Regione Toscana con risorse a valere sul PR FSE+ Toscana 2021-2027 e inserito nell’ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani.
Sono inoltre previste azioni di facilitazioni di costo totale o parziale. Il riconoscimento di tali costi avverrà sulla base di criteri di priorità fino ad esaurimento delle risorse disponibili
Informazioni sui Docenti
15 Studenti |
Durata: 600 ore |
Svolgimento: Da Aprile 2025 |
Qualifica nazionale di |